Esse ano para a festa da Clara contratei dois recreadores. Fiz uma busca na internet, cotei algumas empresas e fechei com a APOGEU EVENTOS.

Contratei especificamente este serviço:

02 Recreadores de uniformes ou caracterizados de Palhaços ou Personagens. Duração: 03 horas. Jogos, gincanas, brincadeiras, maquiagem artísticas, tatuagem e esculturas em balões. Custo: R$ 280,00

Como eu havia cotado também com outras empresas e o preço apesar de competitivo, estava um pouco acima, pedi que por esse valor eles me dessem uma hora de bônus, já que a festa teria 4h de duração. Ok, meu pedido foi aceito. Legal!

Dia da festa: com uma hora de antecedência os “recreadores” já estavam aqui, se trocaram e a criançada começou a chegar. Porém, durante todo o evento, eles ficaram apáticos, olhando as crianças se divertirem sozinhas – como elas bem sabem fazer, aliás. Me senti enganada, mas conforme havia combinado, paguei a outra metade que faltava para o casalzinho insosso ir embora. No dia seguinte, mandei um e-mail reclamando:

Gostaria de comunicar a minha decepção com os recreadores que vocês enviaram para minha festa. Acho que para exercer esse tipo de tarefa é necessária uma série de características que faltou de longe na dupla: iniciativa, atitude e firmeza são só algumas delas.

Fiquei com a sensação de dinheiro jogado fora. Só paguei porque havia me comprometido com vocês. Mas o compromisso que vocês assumiram comigo, definitivamente, não foi cumprido.

E aí, fiquei bem surpresa quando recebi a seguinte resposta:

Agradecemos a avaliação dos nossos serviços. Estamos trabalhando para que possamos atender as expectativas de nossos clientes.

Oi? Que tipo de resposta é essa? automática? Eu não estou fazendo uma avaliação dos serviços, filhinha. Estou fazendo uma RECLAMAÇÃO FORMAL. Qualquer empresinha com um mínimo de preparo, ou até mesmo só de boa fé, vai te responder com mais atenção, ligar pra você em vez de mandar um e-mail, pedir desculpas, dar um bônus, sei lá. Tentar reverter a situação ou pelo menos fazer com que o cliente não se sinta tão prejudicado.

Depois disso, enviei mais algumas mensagens dizendo que essa era uma resposta completamente despreparada e que eu gostaria de falar com a pessoa responsável.

Sabe quem entrou em contato comigo? NINGUÉM.

Acho que você não deve julgar uma empresa por ela ter cometido uma falha como a de me mandar um casal ruim para animar a festa. Esse fato isolado pode ter uma série de motivos aos quais eu estou alheia. Mas quando você faz uma reclamação e ela não é levada em conta em nenhum âmbito, aí sim, essa empresa deve ser julgada como despreparada e incapaz de executar seus serviços como deveria. Se o descaso foi total com uma coisa desse tipo, eu prefiro nem saber como eles se comportam quando dá algo errado na montagem de um evento completo. #MEDO

Num tempo onde as empresas deveriam se preocupar cada vez mais com a satisfação dos seus clientes, eu ainda vejo algumas com esse descaso absoluto, já que sempre vai ter um outro otário para comprar delas. E enquanto tiver otários validando essa atitude, elas – infelizmente – estarão lá.

Este texto foi escrito terça-feira, 17 de agosto de 2010 às 14:43 sob a(s) categoria(s) Aconteceu, virou manchete, Momento Fala Séeeerio. Você pode acompanhar os comentários via o feed RSS 2.0. Comentários e trackbacks encerrados.